MANAJEMEN KUALITAS JASA UMMUCI WO

BAB XII

MANAJEMEN KUALITAS JASA

Dari lima dimensi kualitas jasa yang di paparkan dalam buku Parasuraman (1988), Ummuci WO menerapkan ke-lima dimensi tersebut:

1.      Reliability (kehandalan)

Kemampuan memberikan pelayanan  sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Terdiri dari:

Ø  Memberikan pelayanan sesuai janji

Ø  Memberikan pelayanan tepat waktu

2.      Responsiveness (tanggapan)

Keinginan untuk membantu pengguna dan memberikan pelayanan dengan cepat serta mampu mengatasi masalah yang timbul secara professional. Terdiri dari:

Ø  Memberikan pelayanan yang cepat

Ø  Kerelaan untuk membantu/ menolong konsumen

Ø  Siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan dari para konsumen

3.      Assurance (jaminan)

Pengetahuan dan kemampuan serta keramahan dalam melaksanakan tugas dapat menjamin pelayanan yang baik, sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pengguna meliputi:

Ø  Karyawan yang member jaminan berupa kepercayaan diri kepada konsumen

Ø  Membuat konsumen merasa aman saat menggunakan jasa pelayanan perusahaan

Ø  Karyawan yang sopan

Ø  Karyawan yang memiliki pengetahuan yang luas

4.      Emphaty

Memberikan perhatian yang bersifat yang bersifat individual kepada pengguna dan berusaha untuk memahami keinginan dan kebutuhan pemakai. Meliputi:

Ø  Memberikan perhatian individu kepada konsumen

Ø  Karyawan yang mengerti keinginan dari para konsumennya

5.      Tangible (bentuk fasilitas fisik)

Ø  Peralatan yang memadai

Ø  Fasilitas yang menarik

STRATEGI LINGKUNGAN FISIK JASA UMMUCI WO

BAB XI

STRATEGI LINGKUNGAN FISIK

Tempat/ lokasi usaha bertempat di rumah berlantai 2, dengan spesifikasi: lantai satu berisi untuk penerimaan klien, ruangan administrasi, perlengkapan bisnis dan galeri dokumentasi. Kemudian untuk lantai dua berisi fitting room, aksesoris wedding, display wardrobe, dan gudang peralatan kebutuhan wedding.

STRATEGI PROSES JASA UMMUCI WO

BAB X

STRATEGI PROSES

Alur kerja Ummuci Wedding Organizer

1)      Bagian pemasran melakukan promosi

2)      Calon klien tertarik dan datang ke tempat usaha

3)      Bertemu dengan owner

4)      Melihat – lihat produk dengan media: display wardrobe, album foto dll.

5)  Jika terjadi permintaan maka masuk ke keuangan dan administrasi (terjadilah tawar menawar harga

6)     Permintaan di proses

7)     Pihak owner tetap menjalankan hubungan baik dengan klien

8)    Bagian sdm dan operasional menghubungi pihak – pihak yang terkait selama proses pra acara & hari H

9)     Klien menyelesaikan adm denagn owner dan bagian keuangan