MANAJEMEN KUALITAS JASA UMMUCI WO

BAB XII

MANAJEMEN KUALITAS JASA

Dari lima dimensi kualitas jasa yang di paparkan dalam buku Parasuraman (1988), Ummuci WO menerapkan ke-lima dimensi tersebut:

1.      Reliability (kehandalan)

Kemampuan memberikan pelayanan  sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Terdiri dari:

Ø  Memberikan pelayanan sesuai janji

Ø  Memberikan pelayanan tepat waktu

2.      Responsiveness (tanggapan)

Keinginan untuk membantu pengguna dan memberikan pelayanan dengan cepat serta mampu mengatasi masalah yang timbul secara professional. Terdiri dari:

Ø  Memberikan pelayanan yang cepat

Ø  Kerelaan untuk membantu/ menolong konsumen

Ø  Siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan dari para konsumen

3.      Assurance (jaminan)

Pengetahuan dan kemampuan serta keramahan dalam melaksanakan tugas dapat menjamin pelayanan yang baik, sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pengguna meliputi:

Ø  Karyawan yang member jaminan berupa kepercayaan diri kepada konsumen

Ø  Membuat konsumen merasa aman saat menggunakan jasa pelayanan perusahaan

Ø  Karyawan yang sopan

Ø  Karyawan yang memiliki pengetahuan yang luas

4.      Emphaty

Memberikan perhatian yang bersifat yang bersifat individual kepada pengguna dan berusaha untuk memahami keinginan dan kebutuhan pemakai. Meliputi:

Ø  Memberikan perhatian individu kepada konsumen

Ø  Karyawan yang mengerti keinginan dari para konsumennya

5.      Tangible (bentuk fasilitas fisik)

Ø  Peralatan yang memadai

Ø  Fasilitas yang menarik

STRATEGI LINGKUNGAN FISIK JASA UMMUCI WO

BAB XI

STRATEGI LINGKUNGAN FISIK

Tempat/ lokasi usaha bertempat di rumah berlantai 2, dengan spesifikasi: lantai satu berisi untuk penerimaan klien, ruangan administrasi, perlengkapan bisnis dan galeri dokumentasi. Kemudian untuk lantai dua berisi fitting room, aksesoris wedding, display wardrobe, dan gudang peralatan kebutuhan wedding.

STRATEGI PROSES JASA UMMUCI WO

BAB X

STRATEGI PROSES

Alur kerja Ummuci Wedding Organizer

1)      Bagian pemasran melakukan promosi

2)      Calon klien tertarik dan datang ke tempat usaha

3)      Bertemu dengan owner

4)      Melihat – lihat produk dengan media: display wardrobe, album foto dll.

5)  Jika terjadi permintaan maka masuk ke keuangan dan administrasi (terjadilah tawar menawar harga

6)     Permintaan di proses

7)     Pihak owner tetap menjalankan hubungan baik dengan klien

8)    Bagian sdm dan operasional menghubungi pihak – pihak yang terkait selama proses pra acara & hari H

9)     Klien menyelesaikan adm denagn owner dan bagian keuangan

STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA ( SUMBER DAYA INSANI) UMMUCI WO

BAB IX

STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

( SUMBER DAYA INSANI)

Langkah yang harus dilakukan:

1.      Penetapan struktur organisasi

2.      Job Description

Job	Description
Direktur	Bertanggung jawab secara penuh dalam  menangani seluruh Managemen Ummuci Weeding Organizer dan mengawasi seluruh kinerja Ummuci Wedding Organizer serta memimpin dan menggerakan seluruh crew Ummuci wedding organizer.
Sekretaris	Membantu pimpinan dalam hal koresponden, melayani tamu – tamu pimpinan serta tanggung jawab atas pembuatan catatan – catatan kecil kepada setiap rapat kantor atau rapat dengan pihak konsumen dan mengolahnya menjadi sebuah laporan.
Bendahara	Bertanggung jawab menangani seluruh keuangan Ummuci wedding organizer, penerimaan uang muka/ pelunasan dari klien dan pengeluaran dana ummuci wedding organizer untuk mendukung kebutuhan  penanganan suatu pekerjaan.
Marketing Department	Bertanggung jawab untuk mencari klien dan melakukan prospek pada calon klien serta melakukan dealing dengan klien dan menyampaikan konsep yang diinginkan klien pada project manager.
Project Department	Bertanggung Jawab memimpin pada saat hari – H dapat bekerja sesuai dengan konsep yang telah dibuat dan menyukseskan acara tersebut.
SDM Department	Bertugas menyelesaikan tugas yang dibebankan pada saat berlangsungnya acara dan melakukan persiapan dan pemeriksaan ulang seluruh kelengkapan acara.

3.      Syarat minimal kompetensi

Ø  Sekretaris: lulusan min. SMA sederajat, tidak gaptek, mampu membaca situasi yang ada.

Ø  Bendahara: lulusan min. SMA sederajat, berpengalaman dalam bidang keuangan, tidak gaptek, mampu mengelola manajemen keuangan organisasi.

Ø  Marketing Dept: min. SMA sederajat, mampu berkomunikasi dengan baik, adil dalam menyampaikan sesuatu.

Ø  Project Dept: min. SMA sederajat, pekerja keras, mampu menuangkan ide baru, mempunyai semangat yang tinggi dalam bekerja.

Ø  SDM Dept: min. SMA sederajat, mampu menjalankan tugas sesuai keahlian masing – masing, siap ketika dibutuhkan dalam keadaan apapun.

4.      Program Pengembangan SDM Yang Ada

Ø  Pelatihan bahasa

Ø  Pelatihan IT

Ø  Komunikasi

Ø  Psikologis SDM